¿Quienes son y como son los influencers?

¿Quienes son? ¿Como son? ¿Son nuevos referentes culturales? ¿A que se dedican? ¿Existen limites en la vida del influencer?

A continuación os presento a Dulceida y Lovely Pepa, dos blogueras españolas amantes de los viajes y la moda. Ambas decidieron aceptar la invitación del programa”Al Rincón” presentado por Risto Mejide.

A través de estas entrevistas podremos dar respuesta a las preguntas anteriormente planteadas y conocer de una manera más directa, personal e interactiva las dos caras de la moneda de ser un influencer. 

DULCEIDA

LOVELY PEPA

¿Como enamorar a un influencer?

El sueño de toda marca es conseguir la viralidad de sus contenidos, ya sean posts de calidad o imágenes de producto. Facebook, Twitter, Google+, LinkedIn, Pinterest o Instagram ayudan a esta tarea, pero no siempre es fácil conseguir que las creatividades se compartan. Por ello, la figura del influencer desempaña actualmente un papel trascendental.

¿Qué beneficios aportan los influencer al modelo empresarial?

  • Aumentan el tráfico y disminuye la tasa de rebote de la website: como consecuencia de  sus altas dosis de creatividad y, sobre todo, por compartir contenido interesante y de alta contribución al conocimiento.
  • Atraen público de alta calidad: los influencers tienen una importante audiencia. Son canales de noticias en sí mismos y divulgadores de la última moda.
  • Impulsan el e-commerce: promueven que un elevado número de internautas conozcan nuestros productos o servicios. En múltiples ocasiones, determinan la decisión de compra.

Tácticas para enamorar a tus influencers

Una vez lograda la cita directa o mención del influencer debemos averiguar cómo hacer que fijen la mirada definitivamente en nosotros.

El simple hecho de interesarle y gustarle nuestro producto, no es suficiente. Únicamente el trabajo constante le demostrará que no somos cuestión pasajera, sino que nuestra creatividad se perpetua y que, además, aportamos valor dentro del sectinfluencers-tacticasor. Es innegable que necesitamos citarle, retuitearle, comentar en su página y, sobre todo, ofrecer contenido de altísima calidad.

Pasamos ahora a la tarea, quizás, más complicada: ¿como les identificamos?. Un seguimiento exhaustivo de aquellas personas que sospechamos que pueden ser nuestros influencers. Averiguaremos a qué se dedican, si dan charlas, cursos o conferencias etc.

Todo ello, sin olvidar la labor que ya realizan nuestros seguidores más fieles. No por tratar de “enamorar” a un influencer debemos abandonar el ejercicio social media realizado con nuestros colaboradores de marca.

Crisis de la comunicación online

Cómo hemos podido ver en la revista Mundo Ejecutivo el marketing on-line es una herramienta de comunicación muy importante para la empresa. Y por ello hay que saber gestionar las crisis en el caso de que las haya.

2 Ejemplos de crisis de la comunicación on-line son las siguientes: en México un vídeo que mostraba como dos empleados de una tienda de mascotas maltrataban a dos animales, y otro de los ejemplos es cuando la empresa Volkswagen confesó públicamente que había manipulado sus motores para que cumplieran con los estándares de emisiones de gases contaminantes.

Hay  tres acciones que se deben cumplir para aminorar el impacto negativo de las crisis:

– Prevención y manejo de crisis: realizar un inventario de las vulnerabilidades de la empresa y los problemas potenciales a los que se pudiera confrontar

– Manejo de la crisis: hay cuatro reglas fundamentales para manejar una crisis

  1. Respetar el papel de los medios de comunicación.
  2. Comunicar: las primeras horas son criticas.
  3. Asumir la responsabilidad.
  4. Empleados.

– Recuperación después de una crisis: cuando la crisis está bajo control, la empresa debe examinar el impacto que ha tenido el incidente sobre su reputación y su marca.

Como decía el periodista Joseph Pulitzer Ojo a las situaciones inesperadas, en ellas se encierran a veces las grandes oportunidades

Herramientas para la comunicación 2.0

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Hoy en día existen miles de herramientas y plataformas 2.0. Esto puede ser abrumador para algunas empresas, pero a la hora de realizar una buena estrategia de comunicación online no hace falta conocerlas todas. Puede bastarnos con el buen uso de 10 herramientas como:

  1. Una plataforma de creación de blogs: bogger, o wordpress son los más populares.
  2. Feedburner: para gestionar nuestros feed RSS. En blogger encontramos Feedburner integrado. Para wordpress se puede descargar Feedsmith.
  3. Un perfil en Twitter: para interactuar, conversar, compartir nuestras publicaciones, etc.
  4. Una página oficial en Facebook.
  5. Una aplicación para gestionar todas nuestras cuentas desde un mismo sitio: como Hootsuite, Tweetdeck o Seesmic
  6. Un perfil en un agregador de fotos: para incluir fotografías que hagan más atractivo nuestro contenido y capten la atención. Como ejemplos podemos citar Flickr, Picasa, Photobucket, etc.
  7. Un perfil en un agregador de contenido: para incluir presentaciones, informes, ponencias, etc. Podemos compartirlas en nuestras plataformas y archivarlas en Slideshare.
  8. Un perfil en un agregador de vídeo: para compartir nuestro material audiovisual. Los más usados son Youtube o Vimeo.
  9. Una aplicación para monitorización: para conocer la opinión de nuestro público. Un buen ejempo sería Socialmetrix, ya que engloba varias redes.
  10. Un buen equipo que gestione toda tu imagen 2.0: contar con personas capaces de gestionar todas las herramientas mencionadas anteriormente. Si no se cuenta con las personas adecuadas, es recomendable contratar un Community Manager.

Community Manager

El Community Manager es el profesional responsable de construir, gestionar y administrar la comunidad online alrededor de una marca en Internet creando y manteniendo relaciones estables y duraderas con sus clientes, sus fans y, en general, cualquier usuario interesado en la marca.

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Principales funciones del Community Manager:

  • Crear contenido atractivo y de calidad.
  • Gestionar el blog corporativo
  • Decidir la mejor hora para publicar el contenido
  • Monitorizar todas las publicaciones y novedades de su sector
  • Seguir y monitorizar sus propias publicaciones
  • Conocer a su público objetivo
  • Crear relaciones estables y duraderas con los fans
  • Identificar a los prescriptores
  • Dar la cara por la empresa en caso de crisis de reputación online.

Características del Community Manager perfecto:

  • Buena capacidad comunicativa para gestionar una comunidad online implicando a los usuarios.
  • Empatía, capacidad para ponerse en la piel de los demás e implicarse en encontrar la mejor solución a los problemas de los fans.
  • Moderación, resolviendo los problemas de los clientes
  • Dedicación total al proyecto, estando preparado para gestionar cualquier tipo de amenaza independientemente del momento del día.
  • Pasión por la marca y sus productos.

Claves para mejorar la comunicación online de la empresa

Una buena comunicación online es imprescindible para llegar a los clientes, por lo que es necesario crear una estrategia de marketing efectiva para lograr nuestros objetivos. Para conseguir esto, encontramos 7 claves fundamentales:

  1. Tener clara la estrategia de comunicación: realizar acciones coherentes y crear objetivos bien definidos. Se recomienda contratar a profesionales especializados.
  2. Conocer a los clientes: reconocer a los sujetos que siguen a la marca, conocer sus gustos y hábitos.
  3. Controlar el cumplimiento de los objetivos: medir los resultados de las acciones planificadas.
  4. Aportar coherencia a la imagen: Transmitir una única imagen de cohesión.
  5. Asistir a encuentros de networking: relacionarse con bloggers y poner cara a los profesionales conocidos a través de la red.
  6. Cuidar las redes sociales: dejarlas en manos de profesionales para no dañar la imagen de la merca.
  7. Apostar por lo visual: fotografías de calidad y diseños visualmente atractivos para potenciar la imagen de la marca.

Campañas de comunicación online y gestión de redes sociales

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La comunicación online ofrece muchas ventajas para las empresas, ya que se amplía el rango del público con el que nos relacionamos, tanto en cantidad como en calidad, cuando una empresa decide realizar una campaña de comunicación online, tiene acceso a muchísimas personas de diferentes ámbitos y permite segmentar con mayor precisión.

La importancia de la comunicación online para cualquier organización es esencial hoy en día, no solo por el hecho de que Internet sea más económico que otros medios, sino porque también nos permite conocer el feedback de nuestro público. Significa que cuando lanzamos un mensaje, podemos obtener una respuesta, esa respuesta es el feedback. El feedback es uno de los elementos más importantes en el proceso de comunicación.  Internet y las redes sociales nos facilitan esa información sobre el consumidor que tanto codician las empresas.

Las Redes Sociales como parte fundamental de la comunicación online

Todos sabemos que las redes sociales constituyen un pilar fundamental en la comunicación. Gracias a ellas, todas las empresas pueden establecer vínculos con su público y comunicarse con ellos.

La correcta gestión de las redes sociales es muy importante, pero requiere del manejo de una gran cantidad de datos y de información, por eso en muchas ocasiones las empresas y organizaciones recurren a empresas de marketing online, estas empresas cuentan con equipos de profesionales (como los Community Managers) que están especializados en realizar este tipo de servicios.

Gestión de la reputación online

Internet está activo 24 horas al día, nunca se detiene y durante ese tiempo siempre hay nueva información  y opiniones.

Para tener un control sobre la marca, es importante la correcta gestión de la reputación online. Debemos poder medir y reflejar el prestigio que ha ganado una marca desde que lanzamos una campaña de comunicación online hasta que finaliza.

Tenemos que ser capaces de medir esos resultados y comprobar si hemos cumplido nuestras metas. De este modo nos aseguramos de que una campaña de comunicación online ha sido efectiva o no.

Definición comunicación online

Según Estrella Jaramillo Ríos la comunicación online consiste en el intercambio de mensajes a través de las distintas plataformas que ofrece Internet y tiene ciertas características que hacen que requiera un enfoque especial. La comunicación online es inherentemente bidireccional.

El diálogo online se produce a una gran velocidad y durante las 24 horas del día. Esta comunicación es dinámica y multiformato. Esto favorece que cada vez haya un mayor número de entidades que buscan comunicar a través de imágenes, vídeos o audios. Esta comunicación tiene que estar adaptada a los diferentes dispositivos y en la actualidad es imprescindible.

 

Pautas a seguir en la comunicación online

La comunicación online o las redes sociales son una herramienta para acercar el producto a los clientes de la empresa.

Los pasos a seguir para que captemos a un mayor número de clientes son:

  • Definir nuestros objetivos, con la presencia en la red
  • Definir el público objetivo
  • Definir el mensaje que vamos a transmitir y al público que queremos que lo lea
  • Definir la estrategia que vamos a desarrollar
  • Gestionar la presencia en la red
  • Control, reputación online, etc.

Plan de comunicación online y redes sociales

Medios de la comunicación online

Los consumidores en la actualidad prefieren los canales digitales para encontrar la información que necesitan. Según la agencia Brafton (agencia de Content Marketing de Boston), afirmó que el 61% de sus usuarios prefieren recibir las actualizaciones mediante medios online.

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Las redes más utilizadas para compartir estas actualizaciones son:

  • Facebook, es en la red, en la cual, los contenidos que se publican son más eficaces.
  • Twitter, es la segunda red que atrae mayor número de noticias.
  • Web micrologging posee el título de la web con mayor rapidez y de contenido verdadero.

Medios comunicación online

Hello…I´m an influencer!

Un influencer es una persona que cuenta con cierta credibilidad sobre un tema concreto, y por su presencia e influencia en redes sociales puede llegar a convertirse en un prescriptor interesante para una marca.

Public Leader

Public Leader

Debemos tener en cuenta que no todos los influencers encajan con nuestra marca o con nuestra estrategia de Inbound Marketing*. Por eso, debemos saber identificar aquellos que por sus valores y estilo se asemejen a nuestro negocio. Además, en función a nuestros objetivos elegiremos a unos influencers u otros.

La búsqueda es fundamental en una campaña con influenciadores. No debemos dar las cosas por hecho; debemos investigar bien las capacidades y aptitudes de cada uno de ellos, aprovecharlas y elaborar una estrategia empresarial.

¿Cómo elegir a un influencer?

Para elegir bien un influencer debemos tener en cuenta estas tres premisas:

  1. Su capacidad de generar opiniones y reacciones en otros usuarios cuando habla sobre una temática en concreto: Si algo les caracteriza es su capacidad de generar conversación en torno a un tema o marca, debemos saber aprovechar este aspecto.
  2. El potencial de audiencia de un influencer sobre una temática determinada: Los seguidores de los influenciadores son más valiosos por su calidad que por su cantidad. ¡No lo olvides!
  3. El nivel de participación en la conversación sobre el tema en cuestión: La implicación del influencer en la acción es fundamental para garantizar su éxito.
Inbound Marketing*: Este nuevo concepto nació para dar respuesta a los cambios en el comportamiento de los consumidores. El Inbound marketing se basa en tres pilares fundamentales: SEO, marketing de contenidos y social media marketing, que trabajan de forma
integrada y forman parte de una estrategia global, en la que se combinan todas las acciones, canales y técnicas para mejorar la reputación de la marca y conseguir una mayor visibilidad online.

Tendencias en los medios de comunicación

Como afirma estudio de comunicación en un artículo publicado el desarrollo tecnológico, especialmente de internet y las redes sociales, está planteando a los medios de comunicación clásicos la necesidad de una transformación.

Las empresas se están adaptando a esta nueva realidad con tendencias como las siguientes:

  • Customización o personalización de los contenidos: además de la incorporación de los usuarios como autores (periodismo participativo) las nuevas tecnologías también están propiciando nuevos modelos de consumo de la información.
  • Sindicación de contenidos: el progreso de internet ofrece nuevas posibilidades de desarrollo. En definitiva se trata de que los contenidos se distribuyan tanto en plataformas con mucha audiencia, como en otros medios.
  • Internacionalización de los medios: las nuevas tecnologías han conseguido una ruptura de las fronteras . Internet ofrece a los medios de comunicación la posibilidad de ampliar las audiencias
  • Paywall: se trata de establecer una separación entre los contenidos que se ofrecen de manera gratuita y aquellos por los que se exige un pago. Los editores consideran que el lector de calidad estará dispuesto  a pagar por la información de calidad.

Como llevar una comunicación online eficiente

Según Estrella Jaramillo Ríos especialista en comunicación debemos seguir unos pasos para llevar una comunicación on-line eficiente. Ya que una comunicación on-line eficiente ayuda a conectar con tu audiencia y te das a conocer. Estos pasos son los siguientes:

  • Crear una marca sólida: es imprescindible saber transmitir la misión y los valores de tu marca en cada mensaje, hacerlo de una forma clara y diferenciada.
  • Define tu nicho de mercado: primero de todo se debe realizar un análisis para definir los grupos de interés de tu empresa. Dependiendo de la empresa de la que se trate y del grupo de personas al que se dirija.
  • Consistencia: este es un concepto muy importante. Un factor fundamental es con qué frecuencias generas y publicas contenido. Ser consistente con el timing proyecta profesionalidad y fiabilidad. Algún sitio donde no se publican cosas con regularidad no genera confianza.
  • Calidad vs Cantidad: es de vital importancia evaluar los recursos de los que se dispone para imponer una cantidad coherente y establecer una periodicidad realista para imponer una calidad correcta.
  • La actualidad es clave: mantenerse actualizado es necesario. Relacionar la comunicación online de tu empresa con temas de actualidad te dará visibilidad y atraerá a tu público.
  • Engagement: la comunicación debe invitar a la comunidad a interactuar con la empresa.
  • Apoyos visuales: la comunicación on-line tiene que ser atractiva y para ello podemos apoyarnos en diversos formatos y plataformas.

Para esta especialista en comunicación el claro ejemplo actual de la comunicación on-line efectiva es el de la empresa de yogur helado Smöoy.  En definitiva, si pretendemos llevar a cabo una comunicación on-line efectiva debemos tener en cuenta el contexto actual y los objetivos de la organización así como seguir los pasos enumerados anteriormente.

Características de la comunicación en redes sociales

Según Javier de Rivera la comunicación en redes tiene ciertas características específicas para hacer accesible la información a gran parte de la población independientemente del lugar de donde se encuentre la persona.

Las características relevantes de la comunicación en red son:

  • La amplitud y el rango de las personas con las que nos relacionamos, tanto en cantidad (número de amigos en facebook por ejemplo) como en calidad (contactos de diferentes ámbitos).
  • La hiperconectividad es la cantidad de tiempo que podemos estar conectados con estas personas y la cantidad de mensajes que podemos intercambiar con ellos.
  • La indefinición de la identidad en la comunicación on-line la identidad la construye uno mismo. Los factores sobre los que se tiene mayor control son: el tipo de mensaje que se publica, el diseño del blog, la foto de perfil, etc.
  • La performatividad de la red de contactos al igual que la característica anterior en esta uno es el responsable de construir tu propia red de contactos. El tipo de contactos que mantienes, las sinergias que se crean entre tus contactos.
  • La economía de la atención en la comunicación on-line la sobreinformación del medio requiere tener en cuenta la economía de la atención. Las informaciones compiten unas con otras por la atención de los usuarios. Esta competición obliga al redactor a adaptar sus mensajes.

Los elementos de la comunicación online

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Como destaca Juan Corbera, según un esquema recuperado del autor Ivan Pino, en su página web hay 4 elementos clave de la comunicación online: la parte hipertextual, la parte audiovisual, la parte de tiempo real y las redes sociales. A continuación haremos un breve resumen de los elementos comentados.

La parte hipertextual: consiste en posicionarse en las primeras posiciones de los motores de búsqueda, en el caso de España, el motor de búsqueda más importante sería Google.

La parte audiovisual: hoy en día la comunicación online es muy importante y es por eso por lo que debe ser primordial tener un elemento audiovisual en nuestra página web o red social donde se pueda mostrar el producto o servicio ofertado. De forma que éste pueda resultar más atractivo. Los portales más destacados para este elemento son Vimeo y Youtube.

La parte de tiempo real: este elemento podría ser unido con el siguiente de redes sociales, ya que está relacionado. Debido a que con las redes sociales podemos solventar los problemas con mayor rapidez. La atención al cliente adecuada y a tiempo es otro de los factores a tener en cuenta dentro de este elemento. Aquí se destacara sobre todo Twitter.

Las redes sociales: son consideradas como inmediatas a la hora de transmitir información, pero la que cuenta con mayor rapidez es Twitter por eso es que en el apartado anterior se le da mayor importancia. La información compartida a través de las redes sociales no solo lo pueden hacer los empresarios sino que también lo hacen los clientes, esto se podría denominar con el nombre de  branding.

Para que la comunicación online sea efectiva es imprescindible saber usar estos cuatro elementos así como que unos y otros están interrelacionados.